¿Qué es el Área privada?
El Área privada es un espacio virtual dentro del entorno gencat.cat al que accedes indentificándote, donde puedes consultar y realizar las gestiones relacionadas con los diferentes servicios que te proporcionamos con el uso que hayas hecho.
Navegadores compatibles con el acceso al Área privada
- Explorer Edge: a partir de la versión que tiene el chromium.
- Mozilla Firefox versión 66.0.3 o superior.
- Safari versión 12.0.2.
- Chrome versión 15 o superior.
Sólo se puede tramitar con Linux una vez haya rellenado los formularios PDF desde otro sistema operativo. Se está trabajando para eliminar esta barrera tecnológica.
- ¿Cómo acceder a tu Área Privada?
- ¿Qué puedes hacer en tu Área Privada?
- ¿Qué información puedes ver según tu identificación?
- ¿Qué información puedes ver en el apartado 'Datos y Documentos'?
- ¿Cómo puedo adjuntar documentación a un trámite y realizar el pago?
- ¿Qué es el GencatBOT?
- ¿Cómo se mide la satisfacción del usuario?
¿Cómo acceder a tu Área Privada?
Para acceder al Área Privada se necesita identificación a través de certificado o contraseña de un solo uso (idCAT Mòbil, CL@VE). Con esta identificación podemos proporcionarte la información personalizada de los trámites o gestiones que hayas realizado.
Puedes acceder desde:
- El acceso lo encontrarás en la parte superior de las webs de la Generalitat de Catalunya:
- O desde los accesos que encontrarás en las diferentes páginas de los servicios:
A continuación te pediremos que escojas acceder como ciudadano, como empresa, autónomo o intermerdiario. Según tu selección accederás a un entorno o a otro del Área Privada.
Los dos entornos presentan funciones diferentes, especialmente en el segundo caso, donde se han adaptado y añadido funciones especificas del mundo empresarial.
Para identificarte deberás seleccionar el tipo de certificado digital o contraseña de un solo uso que quieres usar en la pantalla que verás a continuación:
Debes tener en cuenta que el método que uses para identificarte condicionará la información que visualizaras en tu Área Privada como la opción 'Desconectar' que verás al lado de tu nombre y te recomendamos que cierres todas las ventanas del navegador antes de volver a acceder para evitar mensajes de error.
ARRIBA¿Qué puedes hacer en tu Área Privada?
En el Área privada la información se encuentra organizada por los distintos servicios. Una vez que te hayas identificado, verás las diferentes opciones:
- Página de inicio: acceso al buscador de trámites, a los últimos trámites que hayas realizado ya otros espacios personales. Desde esta página inicial puedes ver:
- Avisos, en caso de que tengas borradores de trámites.
- Recordatorios de acciones pendientes que tengan un plazo de finalización cercano como requisitos de documentación pendiente de aportar para un trámite o pagos de trámites .
- Notificaciones y avisos sobre tus gestiones y cómo acceder a ellos.
- Trámites y gestiones: acceso a los trámites y gestiones que estés realizando con la Generalitat.
- Datos y documentos: consultar datos de interés personal, documentos y datos de contacto.
- Citas: acceso a las citas solicitadas en las oficinas de la Generalitat.
- Notificaciones: acceder a las notificaciones electrónicas.
- Suscripciones: acceso a las suscripciones en las que te hayas dado de alta sobre algún trámite o servicio de la Generalidad.
- Buzón de contacto: acceso a las consultas que hayas realizado en la Generalitat, ya sea por vía telefónica, presencial o formulario web.
¿Qué información puedes ver según tu identificación?
Según el certificado que uses para acceder al Área privada, verás unos datos y gestiones diferentes:
- La persona que se identifica con un certificado personal (NIF) ve todas las tramitaciones que ha hecho (el NIF del apunte debe coincidr con el NIF de certificado)
- El representante legal de una empresa que se identifica con un certificado de persona jurídica ve todas las tramitaciones hechas por la empresa ( el CIF del apunte coincide con el certificado). El CIF consta en el apunte como presentador o solicitante.
- Las personas vinculadas a una organitzación o empresa veran todas las tramitaciones donde el CIF y el NIF del apunte en la carpeta coincidan con los del certificado y este NIF y CIF (los dos) consten como presentador o solicitante. Si accede como persona en el apunte coincide con el CIF del certificado y este CIF del presentado no sea el mismo que el CIF solicitante.
¿Qué información puedes ver en el apartado 'Datos y Documentos'?
Este apartado facilita el acceso a los datos que la Administración tiene sobre ti, te permite gestionar documentos y también tus datos de contacto:
En 'Mis datos' puedes consultar datos que la Administración tiene sobre ti relacionados con acreditaciones, títulos u otros documentos oficiales. Estas consultas están clasificadas en categorías que se irán ampliando.
En 'Mis documentos' tienes acceso al espacio personal de documentos:
- Te permite visualizar los documentos añadidos desde 'Mis datos' o presentados en las oficinas de registro.
- Este documento sólo lo recibes en tu Área privada.
- Este servicio facilita la gestión de documentos en tus gestiones con la administración.
¿Cómo puedo adjuntar documentación a un trámite y realizar el pago?
Para adjuntar documentación a un trámite debes ir al apartado 'Trámites' y seleccionar el expediente o el trámite correspondiente. A continuación tendrás que ir al apartado 'Documentación'.
También puedes realizar el pago de un trámite desde tu Área privada. Cuando accedes, verás que indica 'Pago' y encontrarás el enlace para realizar el pago si está pendiente.
Cuando selecciones la opción a pagar se te ofrecerán las alternativas habilitadas para este trámite.
¿Qué es el GencatBOT?
El Área privada dispone de GencatBOT, un sistema de ayuda virtual que te ayuda a resolver las dudas.
¿Cómo se mide la satisfacción del usuario?
En el Área privada existe la opción 'Opina' para dar tu opinión personal de forma anónima. Ésta nos ayudará a mejorar temas como la accesibilidad, problemas de búsqueda, etc.
En esta funcionalidad, no se recogen datos personales ni se dará respuesta a aquellas consultas sobre trámites concretos que se puedan realizar en los campos de texto abiertos.