La ley protege a las personas y unidades familiares en situación de vulnerabilidad económica –o riesgo de exclusión residencial–, ante los cortes que puedan acordar las compañías suministradoras de electricidad, gas y agua potable por falta de pago.
Sufres riesgo de exclusión residencial
Las empresas no pueden interrumpir los suministros en caso de impagos, cuando existe riesgo de exclusión residencial.
Las personas o unidades familiares con riesgo de exclusión residencial tienen ingresos inferiores a:
- 2 veces el Indicador de Renta de Suficiencia de Cataluña (IRSC), si se trata de personas que viven solas.
- 2,5 veces el IRSC, si se trata de unidades de convivencia (más de una persona).
- 3 veces el IRSC, en caso de personas con discapacidades o con gran dependencia.
Excepcionalmente, si los ingresos son superiores pero existe un riesgo inminente de perder la vivienda también se puede pedir al servicio social que valore si se puede incluir en la situación de riesgo de exclusión residencial.
ARRIBAEres una persona afectada por dependencia energética
Si no cumples con los requisitos de ingresos pero en la casa vive alguna persona afectada por dependencia energética (personas que necesitan máquinas asistidas para sobrevivir) también tienes derecho a la garantía de suministro.
Qué ayudas y descuentos puedo pedir
Bono social eléctrico
El bono social eléctrico es un descuento en la factura de la electricidad. Se aplica sobre la tarifa regulada o PVPC. Si eres beneficiario tienes un período de cuatro meses para pagar las facturas impagadas.
Bono social térmico
El bono social térmico es un programa de ayudas para compensar los gastos térmicas ocasionadas a los consumidores más vulnerables por el uso de la calefacción y el agua caliente o cocina. Tienen derecho al bono social térmico todas aquellas personas con derecho al bono social eléctrico.
Bonificaciones del canon del agua
La Agencia Catalana del Agua dispone de bonificaciones sobre el canon del agua en los usos domésticos. Los ciudadanos pueden ampliar los tramos de consumo y acogerse a la tarifa social del canon del agua.
Beneficios de acogerse al bono social eléctrico
- Tienes un período más prolongado para hacer frente a las facturas impagadas que el resto de consumidores. Transcurridos 4 meses desde la notificación del primer requerimiento de pago, será de aplicación el suministro mínimo vital (SMV).
- No se puede interrumpir el suministro en caso de que haya un menor de 16 años en la unidad familiar, o una persona con discapacidad igual o superior al 33% o con grado de dependencia II o III.
- El suministro mínimo vital es un instrumento de protección social para los consumidores en situación de vulnerabilidad. Garantiza una potencia límite de 3,5 kWh durante seis meses.
¿Qué hago si recibo un aviso por impago?
Es necesario que lo comuniques a los servicios sociales de tu municipio lo antes posible, a fin de facilitar tus datos y evitar el corte.
Antes de realizar un corte, la empresa suministradora debe solicitar un informe a los servicios sociales municipales para determinar si la persona o la unidad familiar se encuentra en esta situación de riesgo de exclusión residencial.
¿Y en caso de corte indebido?
Tienes que dirigirte a los servicios sociales de tu municipio, para que realicen las gestiones adecuadas con tu compañía suministradora.
También tienes derecho a denunciar el corte indebido en tu servicio público de consumo del municipio o comarca (omic-ocic*) por incumplimiento de la ley 24/2015.
¿Qué ocurre con mi deuda con la compañía?
Para informarte de las posibles ayudas puedes dirigirte a tu centro de servicios sociales. Puedes autorizar los servicios sociales y su empresa suministradora para pedir en tu nombre las posibles ayudas que se establezcan para gestionar la deuda pendiente.