9356 - Consultes sobre temes de consum
Departament d'Empresa i Treball
web
Data d'actualització 28.02.2025
Per Internet
Presencialment
Què has de saber?
Què és?
Una consulta és un tràmit per resoldre dubtes sobre els teus drets i obligacions com a persona consumidora o empresa.
Per exemple:
- Se t'ha espatllat la nevera i vols saber si està en garantia?
- Has rebut una factura de l'aigua molt alta i vols saber si pots reclamar?
- Vols saber si la carta d'un restaurant ha d'estar en català?
- Has reclamat contra una empresa i vols saber com va el tràmit?
- Ets una empresa i vols saber com has d'etiquetar un producte?
En cas de fer una consulta, no s'iniciarà cap tràmit de reclamació o denúncia. Si es vol fer una reclamació, s'ha de fer a través del tràmit reclamació/denúncia de consum.
Organisme responsable
A qui va dirigit?
Ciutadania
Empreses i professionals
- A les persones consumidores i usuàries de Catalunya que han adquirit un producte o han contractat un servei.
- A les empreses o establiments comercials que venen productes o presten serveis a Catalunya.
Terminis
Es pot fer en qualsevol moment.
Taxes
No hi ha taxes associades a aquest tràmit.
Passos a fer
-
1
Primer pas
Consultar
Per Internet
Consultar
Inicia . Ves a ConsultarUn cop enviat el formulari rebràs un número de registre d'entrada i et respondrem per telèfon o per correu electrònic el més aviat possible.
- Marca si ets una persona consumidora, un organisme o bé una empresa o professional.
- Indica un número de telèfon i una adreça electrònica de contacte.
Termini aproximat de resposta:
- 1 mes en el cas de consultes jurídiques d'empreses.
- De 2 a 7 dies per a les consultes de les persones consumidores.